1) Alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo la aplicación móvil Postventa (la “App”) es utilizada por personal interno autorizado de Consorcio ARA para la gestión de tickets e incidencias relacionadas con procesos de entrega y postventa de viviendas.
Esta App no está destinada a uso público general. Su uso está limitado a usuarios institucionales autorizados.
2) Información que se recopila
La App no recaba información personal de los usuarios en el sentido de datos personales de consumo (por ejemplo: nombre personal, domicilio particular, teléfono personal, biométricos, etc.) para fines comerciales.
- Credenciales institucionales: la App solicita credenciales de acceso institucionales que ya existen dentro de los sistemas de la organización. Estas credenciales se utilizan únicamente para autenticar al usuario y autorizar el acceso a los módulos internos.
- Información operativa: la App gestiona información de tickets e incidencias (por ejemplo: folios, estatus, fechas, ubicaciones/identificadores del desarrollo, descripciones técnicas y seguimiento).
- Evidencias fotográficas: la App permite capturar fotografías asociadas estrictamente a incidencias en campo para fines de evidencia y trazabilidad operativa.
3) Permisos del dispositivo
Para operar correctamente, la App puede solicitar permisos del sistema operativo. En particular:
- Cámara: se requiere exclusivamente para capturar fotos relacionadas con incidencias en campo. La cámara no debe utilizarse para capturas personales o ajenas a la operación.
Uso responsable: el usuario es responsable del uso adecuado de la funcionalidad de captura de fotos. Consorcio ARA se deslinda del mal uso que se le otorgue a dicha funcionalidad, incluyendo capturas no relacionadas con incidencias.
La App no activa la cámara de forma oculta. El uso de cámara se realiza bajo interacción explícita del usuario.
4) Almacenamiento y resguardo de información
- Fotos (evidencias): las evidencias fotográficas se resguardan en infraestructura en la nube (AWS) con medidas estrictas de seguridad, tales como control de acceso, cifrado en tránsito y/o en reposo, y monitoreo conforme a prácticas internas de seguridad.
- Tickets e incidencias: la información de tickets, incidencias y seguimiento se almacena en bases de datos de la organización, protegidas igualmente con medidas estrictas de seguridad de acuerdo con las políticas internas aplicables.
La App está diseñada para soportar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información operativa.
5) Retención y eliminación de evidencias
Las evidencias fotográficas y la información de tickets forman parte del expediente operativo de la empresa. Por ello:
- No es posible solicitar el borrado de las fotos capturadas desde la App, ya que las evidencias pertenecen estrictamente a Consorcio ARA por estar vinculadas a incidencias en la entrega/postventa de viviendas.
- La retención de evidencias y registros operativos se rige por políticas internas, necesidades de auditoría, trazabilidad y cumplimiento.
6) Uso de la información
La información procesada en la App se utiliza exclusivamente para:
- Gestionar tickets e incidencias de postventa (alta, seguimiento, actualización y cierre).
- Documentar evidencias (fotos) para soportar diagnósticos, validaciones y atención en campo.
- Generar trazabilidad y reporteo interno (indicadores operativos, auditorías y control de calidad).
La App no vende información, no realiza publicidad basada en datos del usuario y no crea perfiles de consumo.
7) Compartición con terceros
Consorcio ARA no comparte información para fines comerciales. La información puede ser tratada por proveedores tecnológicos únicamente para hospedar/operar componentes necesarios (por ejemplo, servicios de infraestructura en la nube como AWS), bajo controles de acceso y seguridad.
- Proveedores de infraestructura: servicios de cómputo/almacenamiento/red para resguardo y disponibilidad.
- Cumplimiento legal: en caso de requerimiento por autoridad competente, y según corresponda.
8) Transferencias internacionales
Dependiendo de la región de despliegue de la infraestructura, algunos tratamientos pueden implicar transferencias internacionales de datos operativos (por ejemplo, almacenamiento en centros de datos de AWS). En tales casos se aplican salvaguardas y controles de seguridad acordes a las políticas internas y contratos aplicables.
9) Seguridad
Se implementan medidas de seguridad técnicas y organizacionales razonables para proteger la información operativa contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir (de manera enunciativa mas no limitativa): control de acceso por roles, autenticación, cifrado, registros de auditoría, monitoreo y prácticas de respaldo.
Ningún sistema es 100% infalible; sin embargo, Consorcio ARA adopta prácticas para minimizar riesgos de seguridad.
10) Datos de menores
La App no está dirigida a menores de edad ni está diseñada para su uso por parte de niñas, niños o adolescentes. El acceso está restringido a personal interno autorizado.
11) Registros técnicos, analítica y cookies
Para operación, soporte y mejora del servicio, pueden generarse registros técnicos (por ejemplo, eventos de error, identificadores de sesión y métricas de rendimiento). Estos registros se usan con fines operativos y de seguridad.
- Cookies: la App móvil no utiliza cookies del navegador como un sitio web tradicional; sin embargo, algunos componentes (por ejemplo, vistas web internas o autenticación) pueden utilizar mecanismos equivalentes de sesión.
- Analítica: si se habilitan herramientas de analítica o monitoreo, se usarán con fines de estabilidad y mejora, conforme a las políticas internas y configuraciones aplicables.
12) Enlaces y servicios de terceros
En caso de que la App muestre enlaces a recursos externos o integre componentes de terceros, dichos recursos se rigen por sus propias políticas. Consorcio ARA no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos.
13) Derechos y contacto
Si el usuario requiere soporte, reportar incidentes de seguridad, o aclaraciones sobre el tratamiento de información operativa, puede contactar a su área interna correspondiente (TI / Mesa de ayuda / Administrador de la App).
La atención de solicitudes se realiza conforme a procedimientos internos. La eliminación de evidencias fotográficas no aplica según lo establecido en el apartado 5.
14) Cambios a esta política
Consorcio ARA puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras de la App, cambios operativos o requisitos regulatorios. Cuando sea aplicable, la versión vigente se pondrá a disposición desde la publicación correspondiente y/o dentro de la App.
15) Declaración final
Al utilizar la App Postventa, el usuario reconoce que comprende el alcance de la herramienta, su uso institucional y el tratamiento de información operativa (tickets, incidencias y evidencias) para fines estrictamente relacionados con la operación de Consorcio ARA.